Chính Sách Đổi Trả
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như đơn hàng đã xác nhận. Nếu thấy có sai sót, Quý khách vui lòng thông báo cho An Mộc Thiên trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng, kèm theo video, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. An Mộc Thiên sẽ tiếp nhận và phản hồi Quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.
I. Đổi trả do lỗi sai đơn đặt hàng đã xác nhận hoặc lỗi vận chuyển:
Với phương châm đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, An Mộc Thiên áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
1. Nhầm sản phẩm từ nhà bán hàng so với đơn hàng đã xác nhận
2. Thừa hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
3. Sản phẩm bị rơi vỡ trong quá trình vận chuyển
4. Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
An Mộc Thiên sẽ tương tác và thực hiện việc đổi hàng cho Quý khách theo trình tự sau:
1. Quý khách vui lòng thông báo cho An Mộc Thiên trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo video, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
2. Quý khách gửi lại mặt hàng nhầm, thừa, lỗi/hỏng cho An Mộc Thiên
3. An Mộc Thiên tiến hành gửi mặt hàng thiếu, hàng lỗi/hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu
4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, An Mộc Thiên chuyển khoản cho Quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc Quý khách thanh toán phần chênh lệch cho An Mộc Thiên khi nhận được hàng đổi
*** Với 04 trường hợp như ở trên, Quý khách không phải trả phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do An Mộc Thiên thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
II. Hoàn trả sản phẩm.
Trong trường hợp gặp phản ứng không mong muốn khi dùng sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh về tình trạng gặp phải hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để An Mộc Thiên có cơ sở nhìn nhận và đánh giá.
Cách thức hoàn trả sản phẩm được tiến hành như sau :
1. Quý khách gửi hàng về cho An Mộc Thiên
2. Quý khách cung cấp Số tài khoản của quý khách bằng cách Inbox cho An Mộc Thiên
3. An Mộc Thiên hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho Quý khách trong vòng 05 ngày làm việc.
*** Phí vận chuyển hàng sẽ do An Mộc Thiên thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển
III. Một số lưu ý từ An Mộc Thiên
1. Trong các trường hợp bảo hành hoặc đổi trả có yêu cầu gửi hàng về An Mộc Thiên, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với An Mộc Thiên về đơn hàng.
2. An Mộc Thiên rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.
3. Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Nhà 6A, Ngõ 28/22/4, Đường Xuân La, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành Phố, Hà Nội